มาครั้งแรก
สามสิบถึงสี่สิบห้านาที ไม่มีค่าใช้จ่าย เราจะไม่รักษาอะไรนอกจากคุณขอ และคุณหยุดตรงไหนก็ได้โดยไม่ต้องบอกเหตุผล
30–45นาที฿0
ขั้นแรกเกิดที่นี่ ไม่ใช่บนเก้าอี้ทำฟัน มีแค่เก้าอี้ธรรมดาสองตัวกับโต๊ะเล็ก ๆ
เกิดอะไรขึ้นบ้าง ตามลำดับ
- 15 นาที
นั่งรอก่อน คุณเมย์จะถามว่าวันนี้มาเรื่องอะไร ไม่มีใครจับเวลา
- 25 นาที
นั่งบนเก้าอี้ ยังไม่มีอะไรเข้าปาก หมอณัฐจะถามว่าไม่ได้มานานแค่ไหน และจะไม่พูดอะไรต่อ
- 32 นาที
ตรวจดูด้วยกระจก สองนาที ส่วนนี้คือส่วนเดียวที่ไม่ได้อธิบายก่อน
- 410 นาที
ถ้าเอกซเรย์จะเปลี่ยนคำแนะนำ เราจะบอก บอกราคา แล้วคุณตัดสินใจ
ฟิล์มเดียว ฿300 ทั้งปาก ฿1,200 เราบอกราคาก่อนถ่าย และคุณปฏิเสธได้
- 510 นาที
หมอจะวาดให้ดู บนกระดาษ ด้วยปากกา — ตอนนี้ฟันเป็นยังไง ทำไม มีทางเลือกอะไรบ้าง แต่ละทางราคาเท่าไหร่ และหมอจะเลือกทางไหน
- 6—
คุณตัดสินใจ วันนี้ อาทิตย์หน้า หรือไม่ทำเลยก็ได้ ครั้งแรกเราจะไม่รักษาอะไร นอกจากคุณขอ
หยุดตรงไหนก็ได้ ลุกจากเก้าอี้ไม่มีค่าใช้จ่าย และเราจะนัดใหม่ให้โดยไม่ถามอะไร
ส่วนที่สำคัญที่สุด
หมอจะวาดให้ดู บนกระดาษ ด้วยปากกา — ตอนนี้ฟันเป็นยังไง ทำไม มีทางเลือกอะไรบ้าง แต่ละทางราคาเท่าไหร่ และหมอจะเลือกทางไหน
หยุดตรงไหนก็ได้ ลุกจากเก้าอี้ไม่มีค่าใช้จ่าย และเราจะนัดใหม่ให้โดยไม่ถามอะไร
หยุดได้ตรงไหน
ทุกขั้นในหกขั้น บางคนมาถึงเก้าอี้แล้วกลับบ้าน มีคนไข้คนหนึ่งมาสี่ครั้งแล้วกลับบ้านสี่ครั้ง กว่าจะเริ่มทำอะไรก็ครั้งที่ห้า นั่นไม่ใช่ปัญหาที่ต้องจัดการ มันคือเวลาที่บางคนต้องใช้ และไม่มีค่าใช้จ่าย
หยุดตรงไหนก็ได้ ลุกจากเก้าอี้ไม่มีค่าใช้จ่าย และเราจะนัดใหม่ให้โดยไม่ถามอะไร
สิ่งที่เราจะไม่พูด
เราจะไม่บอกว่าคุณควรจะมาตั้งนานแล้ว คุณรู้อยู่แล้ว
และถ้าไม่ใช่เรื่องของเรา
การส่งต่อไม่ใช่ความล้มเหลว มันคือหน้าที่
เราจะบอกคร่าว ๆ ว่าที่นั่นราคาเท่าไหร่ก่อนคุณไป คุณจะได้ไม่ต้องไปรู้เอาตอนนั่งรออยู่ที่อื่น